El incumplimiento de la garantía sigue siendo la principal causa de quejas presentadas por consumidores en relación a electrodomésticos y equipos electrónicos, según la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco). Esto subraya la importancia de que los términos y condiciones de la garantía estén claramente especificados por escrito, incluso en compras realizadas en línea.
De acuerdo con los datos del tablero de quejas de Acodeco, entre enero y abril de este año se recibieron 45 quejas que sumaron un monto total de B/.23,389.54. De estas, 38 quejas fueron específicamente por incumplimiento de garantía, representando un valor de B/.21,547.23. Las quejas involucran a 29 agentes económicos dedicados a la venta de electrodomésticos y equipos electrónicos.
El incumplimiento de la garantía es el principal motivo de las quejas contra electrodomésticos. Conozca más detalles, a través de Acodeco Radio en Nacional FM 101.7, este jueves 16 de mayo a las 8:30 a.m. pic.twitter.com/3P1K225khy
— ACODECO (@AcodecoPma) May 14, 2024
El jefe de Decisión de Quejas de Acodeco, José Amores, enfatizó la importancia de conservar la factura de venta o el comprobante al momento de presentar una queja. “Es importantísimo conservar la factura de venta o comprobante”, reiteró Amores, subrayando que este documento es esencial para procesar cualquier reclamo.
En el primer cuatrimestre del 2024, Acodeco ha resuelto 61 reclamos, algunos de los cuales fueron presentados el año pasado, con un monto total de B/.30,455.60. De estos, 54 casos de incumplimiento de garantía fueron resueltos, sumando un total de B/.28,257.40.
Recomendaciones para los Consumidores
Para evitar problemas con garantías y asegurarse de que sus derechos sean respetados, los consumidores deben:
- Conservar siempre la factura de compra o comprobante. Este documento es crucial para cualquier reclamo relacionado con la garantía.
- Leer cuidadosamente los términos y condiciones de la garantía. Asegurarse de que sean claros y precisos, y que incluyan detalles sobre el período de cobertura y lo que se incluye.
- Solicitar una copia escrita de la garantía. Especialmente importante para compras en línea, donde los términos pueden no estar siempre claramente expuestos.
- Actuar rápidamente ante problemas. Si un artículo presenta defectos o fallas, contactar al vendedor o al servicio de atención al cliente de inmediato para iniciar el proceso de garantía.
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El incumplimiento de la garantía sigue siendo un problema recurrente para los consumidores de electrodomésticos y equipos electrónicos en Panamá. La Acodeco sigue trabajando para proteger los derechos de los consumidores y asegurar que los vendedores cumplan con sus obligaciones de garantía. Los consumidores, por su parte, deben estar informados y ser diligentes en la conservación de sus documentos de compra y en la comprensión de los términos de garantía para proteger sus derechos.