La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) ha reportado un incremento en las reclamaciones contra inmobiliarias debido a incumplimientos contractuales, publicidad engañosa y vicios ocultos en los inmuebles. El Departamento de Defensoría de Oficio de Acodeco, encargado de ofrecer representación legal a los consumidores, destaca que estas reclamaciones frecuentemente resultan en la declaratoria de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.
Problemas Comunes y Derechos de los Consumidores
Entre las reclamaciones más frecuentes se encuentran:
- Incumplimiento de Contrato: Los consumidores suelen quejarse cuando la constructora no cumple con el término de construcción o la fecha de entrega del inmueble, o cuando hay variaciones en las condiciones o especificaciones del bien adquirido.
- Publicidad Engañosa: La publicidad es considerada parte integral del contrato. Si un promotor no cumple con lo anunciado en términos de fecha de entrega o especificaciones del inmueble, el consumidor tiene derecho a exigir el cumplimiento de la publicidad o a resolver el contrato. Por ejemplo, si se publican fechas de entrega diferentes en distintas promociones, esto puede ser motivo para una reclamación.
- Garantía: Los términos y condiciones de la garantía deben estar claros y detallados en el contrato. Si el bien no funciona adecuadamente durante el período de garantía, el consumidor puede solicitar la reparación o reemplazo del inmueble.
- Vicios Ocultos: Cuando los inmuebles presentan defectos ocultos que afectan su uso o calidad, el consumidor tiene derecho a exigir la devolución del dinero pagado o una reducción en el precio, sin derecho a reclamo adicional.
El incumplimiento de contrato y garantía, la publicidad engañosa y vicios ocultos, son los motivos más comunes de las reclamaciones presentadas contra inmobiliarias. sintoniza este jueves 1 de agosto, a las 8:00 a.m., Acodeco Radio por Nacional FM y Acodeco Live en Instagram. pic.twitter.com/W5LGe1DcTw
— ACODECO (@AcodecoPma) July 31, 2024
Estadísticas y Recomendaciones
Hasta junio de 2024, Acodeco ha registrado 18 demandas contra inmobiliarias, con un monto total reclamado de B/.1,389,504.97. Además, se han recibido 257 quejas por un total de B/.9,385,021.79 en estos seis meses. Estos datos reflejan una preocupación creciente entre los consumidores sobre la calidad y cumplimiento en la adquisición de bienes inmuebles.
Acodeco recomienda a los consumidores mantener toda la información, documentos y publicidad recibidos durante el proceso de compra. Esto es crucial para presentar reclamaciones efectivas. También sugieren que, en caso de no observar avances significativos en el proyecto, los consumidores deben acudir a Acodeco para revisar su contrato o proyecto, especialmente si ha pasado más de un año desde la firma del contrato y se ha esperado más de 4 años, incluso si el contrato establece una fecha de entrega posterior.
La creciente cantidad de quejas y demandas contra inmobiliarias pone de manifiesto la necesidad de una mayor vigilancia y protección de los derechos del consumidor en el sector inmobiliario. La intervención de Acodeco es esencial para asegurar que los consumidores reciban el respaldo necesario en casos de incumplimiento, publicidad engañosa y vicios ocultos. Los consumidores deben estar informados y preparados para defender sus derechos y exigir la calidad y cumplimiento prometidos en sus contratos.