Las propinas no pueden ser totalizadas en las facturas de los consumidores, a menos que sean servicios precontratados, reiteró este domingo 13 de agosto de 2023 la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) en un comunicado.
De esta forma, la entidad subrayó que la propina por el servicio prestado es voluntaria, por lo que “no será incluida como cargo adicional al precio convenido o anunciado”. A excepción, como se dijo anteriormente, que se trate de servicios precontratados en los que se determinen el cargo por propina, por ejemplo, los alquileres de salones para fiestas, menús, entre otros, los cuales se hacen con previo aviso.
La Acodeco recordó que esto se encuentra establecido en el artículo 56 de la Ley 45 de 2007, que fue modificado por la Ley 34 del 2 de agosto de 2016. Dicho artículo reza lo siguiente: “la propina podrá ser sugerida, siempre que se establezca en la factura el total a pagar, incluidos los impuestos y/o tasas y además se establezca de manera claramente diferenciada el total a pagar incluidos los impuestos y/o tasas y la propina sugerida”.
Según la entidad, la diferencia entre sugerir e incluir es que no se puede totalizar, ya que el consumidor lo puede ver como una imposición. “En tal caso, se tendría que tener dos totales, uno sin la propina y otro con la propina y que el consumidor escoja”, se precisó.
En caso de que el consumidor se vea afectado se recomienda que tome una fotografía a la factura con su teléfono celular y enviarla como una denuncia, la cual puede ser anónima, a Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional), mediante el WhatsApp y Telegram al 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, Twitter y la página web de esta institución. Es importante dar a conocer el nombre del comercio y su ubicación.